暴雨夜的驚心動(dòng)魄，是余家蘭職業(yè)生涯的常態(tài)。這位在上上集團(tuán)扎根二十年的“倉儲(chǔ)指揮官”，用一場(chǎng)場(chǎng)與時(shí)間的較量，書寫了“二十年發(fā)貨零失誤”的傳奇。泛黃的筆記本、跳動(dòng)的數(shù)據(jù)流、穿梭的叉車群……在數(shù)字與汗水交織的歲月里，她始終堅(jiān)守著“客戶信任重于一切”的承諾。

2006年，余家蘭初入上上集團(tuán)，彼時(shí)的倉儲(chǔ)部還是上海老廠房里一片堆滿貨物的“戰(zhàn)場(chǎng)”。她每天穿梭在貨架間，用鉛筆在單據(jù)上勾畫貨物位置，用算盤核對(duì)上萬條數(shù)據(jù)。“那時(shí)候沒有電腦系統(tǒng)，每個(gè)訂單都要靠人腦‘建模’，但客戶的需求就是軍令狀。”她回憶道。正是這份對(duì)“零失誤”的執(zhí)念，讓她在入職第二年就主導(dǎo)建立了貨物分區(qū)管理制度，將龐雜的倉儲(chǔ)空間梳理得井井有條。貨架間的每一道劃痕、貨箱上的每一枚標(biāo)簽，都成為她刻在記憶里的“作戰(zhàn)地圖”。

2014年，公司搬遷至松陽，倉庫面積擴(kuò)大十倍，品類激增至數(shù)千種。面對(duì)挑戰(zhàn)，余家蘭主動(dòng)學(xué)習(xí)ERP系統(tǒng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將手工記錄轉(zhuǎn)化為數(shù)字化管理。她創(chuàng)造性地將“貨物特性”“運(yùn)輸時(shí)效”“客戶需求”三維度融入算法模型，開發(fā)出動(dòng)態(tài)庫存預(yù)警系統(tǒng)。暴雨夜的“絕地反擊”，正是這套系統(tǒng)與人工智慧的完美協(xié)作。某次高科技產(chǎn)品因特殊材質(zhì)對(duì)濕度要求極高，她反復(fù)測(cè)試十余種包裝材料，最終設(shè)計(jì)出“恒溫密封箱”，讓貨物穿越半個(gè)地球依然完好無損。“數(shù)字化不是冷冰冰的代碼，而是有溫度的預(yù)判。”她如是說。

二十年間，余家蘭經(jīng)手的訂單超百萬，卻始終保持著“零投訴”的紀(jì)錄。這背后是她近乎苛刻的細(xì)節(jié)把控：每個(gè)托盤的承重誤差必須控制在0.5公斤內(nèi)，每箱貨物的封條都要經(jīng)過“三次掃碼核驗(yàn)”，甚至為不同運(yùn)輸環(huán)境定制專屬包裝方案。2024年盛夏，某國(guó)際客戶因海外項(xiàng)目工期緊張，緊急訂購了一批定制化焊管，要求三天內(nèi)發(fā)貨。這批組件不僅對(duì)防震包裝有特殊要求，還需通過海運(yùn)抵達(dá)東南亞。當(dāng)時(shí)正值臺(tái)風(fēng)季，倉庫部分區(qū)域積水，余家蘭第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)連夜將組件轉(zhuǎn)移至干燥庫區(qū)，同時(shí)調(diào)用數(shù)字化系統(tǒng)精準(zhǔn)定位符合要求的庫存，并協(xié)調(diào)跨倉調(diào)配緊缺的防震材料。發(fā)貨當(dāng)天，她親自監(jiān)督裝車，確保每個(gè)托盤的受力均勻，避免組件因長(zhǎng)途運(yùn)輸受損。最終，貨物比客戶預(yù)期提前12小時(shí)抵達(dá)港口，為客戶爭(zhēng)取到了寶貴的施工時(shí)間。正是這種“事前預(yù)判+事中把控”的雙保險(xiǎn)模式，讓她在一次次挑戰(zhàn)中淬煉出“零失誤”的金標(biāo)準(zhǔn)。通過實(shí)時(shí)定位系統(tǒng)精準(zhǔn)調(diào)度，最終在客戶要求的時(shí)間內(nèi)完成“跨省接力”。

從早期純手工記錄到如今智能倉儲(chǔ)的全面應(yīng)用，余家蘭始終保持著“如履薄冰”的敬畏之心。她說：“倉儲(chǔ)沒有‘差不多’，只有‘精準(zhǔn)到絲’。”無論是十年前手動(dòng)核對(duì)上萬條數(shù)據(jù)，還是現(xiàn)在通過算法優(yōu)化物流路徑，她始終將客戶的需求放在首位。在她看來，每個(gè)訂單背后都是客戶的信任，這份信任需要用二十年如一日的堅(jiān)守來回應(yīng)。如今，她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)已將“零失誤”精神融入智能倉儲(chǔ)系統(tǒng)，讓匠心與數(shù)智在新時(shí)代繼續(xù)書寫傳奇。